“…C'est l'hypothèse suivante qui structure le mémoire : l'introduction de l'informatique vient bouleverser les pratiques professionnelles des agents du service social des caisses de S.S. ; la représentation qu'ils ont de l'informatique et leur identité professionnelle sont des facteurs essentiels dans leur appropriation de l'outil et dans leur attitude face aux nouvelles règles institutionnelles. …”