| Summary: | DSTS = Diplôme supérieur en travail social
Soutenue par le législateur, l'entrée des démarches qualité dans le secteur sanitaire et social se confirme et inaugure de nouveaux paradigmes de l'action collective et de nouveaux modes de management. S'il n'est plus fondamentalement remis en cause, le principe d'une démarche de maîtrise et d'assurance de la qualité dans les organisations de ce secteur participe d'une transformation profonde des identités professionnelles et d'un affaiblissement des logiques professionnelles au profit des logiques institutionnelles. Afin de rendre compte des ces évolutions, l'auteur a choisi de conduire une enquête sous forme d'entretiens auprès de salariés se trouvant directement impliqués dans ces démarches : référents, correspondants ou auditeurs qualité de différentes structures. Il a été jugé préférable de ne pas se restreindre à un seul secteur mais d'élargir le point de vue et de réaliser un recueil de données sur deux terrains distincts : un Centre Hospitalier Universitaire récemment accrédité d'une part et, d'autre part, une association en France à être certifiée ISO 9002 pour l'ensemble de ses actions. Cette enquête en deux temps permet de comparer les résultats obtenus et fait ressortir non seulement des préoccupations et caractéristiques communes mais aussi de fortes différences quant aux mutations en cours sur le plan des différentes logiques à l'oeuvre. Si les logiques professionnelles semblent bien évoluer rapidement dans l'ensemble du secteur sanitaire et social, il apparaît que l'émergence d'une culture de l'action collective ne va pas de soi dans les grandes organisations de santé. Toute politique managériale axée sur la qualité doit intégrer le sens de ses propres limites et d'un nécessaire équilibre entre les multiples logiques en présence.
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