| Summary: | DSTS = Diplôme supérieur en travail social
A l'heure où l'Assurance Maladie affirme sa participation à la lutte contre l'exclusion sociale et entend reconnaître à tous le droit à l'accès aux soins et à la santé, le Service Social de la CRAM Bourgogne et Franche-Comté a pris depuis plusieurs années le parti d'une démarche volontariste pour accomplir les missions qui lui sont confiées. Face à la montée de la précarité, à des problématiques nouvelles, multiformes et diffuses, cet engagement l'oblige aujourd'hui à diversifier ses modes d'intervention, mais bouleverse et remet en cause le modèle traditionnel de travail social. Afin de mesurer l'ampleur et l'enjeu d'un tel changement, le regard s'est tourné ici vers le passé et tente d'analyser les conditions dans lesquelles les assistantes sociales ont construit dans ce service et ce, depuis sa création en juin 1946, leurs rapports avec l'usager. Cette recherche s'efforce également de repérer les facteurs qui ont interféré sur leurs pratiques, de mesurer le rôle joué par l'Institution : sa politique, son organisation, son mode de management. Pour cela, il a été essentiellement fait appel à la mémoire des plus anciennes en privilégiant leur parole et leurs écrits. Les logiques sociales et institutionnelles qui ont permis au service d'affirmer sa spécialisation et son identité sont appréhendées à travers les textes et les règlements. Ce travail répond également à la nécessité pour l'encadrement de reconsidérer et donner du sens à l'action sociale, d'accompagner les équipes dans la recherche de modes de réponse adaptés, de les aider localement à se positionner en tant qu'acteurs de la politique de l'Institution et d'anticiper sur le changement.
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