| Summary: | DSTS = Diplôme supérieur en travail social
Cette recherche rend compte des transformations du métier d'assistant social à travers le fait analyseur que représente l'informatisation de l'outil méthodique qu'est le dossier de service social. A chaque période de son histoire, le service social a su se doter des outils qui lui étaient nécessaires pour réaliser les objets sociaux que la société lui reconnaissait alors comme légitimes. La modernisation consistant à informatiser le dossier traduit la recherche d'adaptation du métier à un contexte évolutif, elle témoigne de l'évolution de ses objets et de ses modèles. Le dossier social, outil individuel polymorphe, tend à devenir avec l'information un outil commun et standardisé auquel est assignée une fonction de communication des informations sociales qui souligne l'inscription des assistants sociaux dans un réseau institutionnel. Son utilisation simultanée comme outil pour l'action et comme instrument d'observation et d'évaluation globale confère à l'intervention une lisibilité qui lui faisait défaut jusqu'alors mais heurte une culture professionnelle marquée par la prééminence de l'oral sur l'écrit et du particulier sur l'universel. L'informatisation interroge le rapport indétermination/technicité qui définit la profession. En engageant les assistants sociaux pour la conception des logiciels dans une démarche d'explication, d'objectivation et de formalisation des savoirs et des savoirs-faire - et bien que cette démarche tende à achopper ensuite sur les habitus professionnels, elle esquisse un processus d'accroissement de la technicité professionnelle. Tandis qu'une minorité d'assistants sociaux s'approprie le dossier social informatisé et constate des changements tant dans la conduite des interventions que dans la perception de l'activité, la majorité se cantonne dans l'accomodation, sorte d'acceptation sans adhésion qui neutralise la dynamique de changement. La compréhension de ces conduites d'acteurs ne saurait se limiter à l'identification de déterminismes simples, elle s'appuie sur la traduction qu'ils font de l'outil en fonction de leurs représentations du métier. En effet, plus le modèle professionnel auquel ils se réfèrent est centré sur la personne, moins l'utilité du dossier informatisé est forte; par contre, plus il est centré sur l'action, plus il apparait pertinent. L'informatisation constitue un marqueur et un activateur du changement qui signifie et accompagne l'émergence d'un nouveau modèle professionnel.
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