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DSTS = Diplôme supérieur en travail social
Dans un environnement économique difficile caractérisé par la mondialisation des échanges, les deux entreprises françaises Totalfina et Elf fusionnent leurs activités. Un changement organisationnel de grande ampleur inclut la fermeture d'un Etablissement de Totalfina. 120 salariés sont concernés. Une partie de cette effectif est muté en Province dans un site appartenant à Elf. L'étude de la démarche de conduite du changement permet de dégager les mécanismes concrets de régulation sociale abordés dans une double perspective, celle des processus et celle des acteurs au sein de ces processus. Acteurs et système sont appréhendés ici dans une approche de l'action stratégique en milieue complexe ; celle-ci constitue un enrichissement des concepts classiques de la sociologie des organisations par une approche systémique très adaptée aux nouveaux contextes de complexification croissante des entreprises. L'autonomie des personnes et la richesse de leurs interactions permettent de définir le système d'action concret des acteurs comme un système d'action complexe, nous permettant de postuler sur la capacité steratégique des acteurs à surmonter la contrainte et du système à les y aider. Le recours à l'analyse de contenu confirmera la position centrale de la communication dans ces processus de changement, pour une construction de sens à partir de l'identité et des valeurs professionnelles des acteurs concernés, le repérage des sources potentielles de dissonnance communicationnelle ouvrant un champ de perspectives professionnelles pour le Service Social du Travail dans un rôle de Médiation.
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