| Summary: | DEIS = Diplôme d'État d'ingénierie sociale
En 2007, le service social de la Cram Nord Picardie, devenue aujourdhui la Carsat Nord Picardie, a intégré une nouvelle dimension de management : larrivée de programmes nationaux qui identifient des publics prioritaires et définissent des indicateurs de résultats. Démarche proactive, offre de première intention et parcours attentionné ; il sagit là dune déclinaison opérationnelle des orientations des Caisses dAssurance Maladie et dAssurance Vieillesse qui sinscrit dans la gestion des risques. Le premier effet est le développement des interventions collectives sous des formes variées, allant de la réunion dinformation au travail daccompagnement de petits groupes dusagers en situation de fragilité sociale, dans une visée de prévention. Ce mémoire est centré sur lévolution des compétences des assistants de service social liée à ces nouvelles pratiques, en sappuyant sur des apports théoriques issus du champ de la sociologie (Le Boterf, Zarifian, Oiry). Une enquête auprès des cadres et des assistants du service, en utilisant lentretien semi-directif, nous permet de vérifier que la compétence peut être considérée comme un instrument de régulation de laction et dadaptation au changement, à condition que les acteurs sapproprient le sens des évolutions. Le développement des interventions collectives ouvre des espaces dapprentissage, de mutualisation des savoirs expérientiels, favorise lémergence de compétences collectives. Il interroge les organisations et les finalités du travail social, mettant la direction et lencadrement au défi de combiner de nouveaux modèles de management qui donnent une place centrale à la construction du sens et à la production dune intelligence collective.
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