Call centre i Danmark 2004 : ledelse, samarbejde og teknologi
"Call center branchen er en branche i vækst. Rapporten ”Call centre i Danmark 2004. Ledelse, samarbejde og teknologi” dokumenterer en stigning i antallet af ansatte på 30% siden 2001. 40% af call centrene forventer en stigning i antallet af ansatte næste år. Derudover dokumenteres interessante...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Institution: | ETUI-European Trade Union Institute |
| Format: | TEXT |
| Language: | English Danish |
| Published: |
Copenhagen
2004
CASA |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.labourline.org/KENTIKA-19294667124910128499-Call-centre-i-Danmark-2004-led.htm |
| Summary: | "Call center branchen er en branche i vækst. Rapporten ”Call centre i Danmark 2004. Ledelse, samarbejde og teknologi” dokumenterer en stigning i antallet af ansatte på 30% siden 2001. 40% af call centrene forventer en stigning i antallet af ansatte næste år. Derudover dokumenteres interessante forskelle i HR-praksis (Human Ressource) fx på tværs af brancher, i relation til om der er tegnet overenskomst eller ej, samt i forhold til om der er tale om et call center, hvis primære aktiviteter består af indgående (in-bound) eller udgående (out-bound) opkald.
Rapporten er baseret på en undersøgelse af 128 call centre i Danmark. Undersøgelsen er det danske bidrag til en international benchmarking-undersøgelsen af Human Ressource management og performance i call centre, der er igangsat af Cornell University i staten New York, USA. Undersøgelsen finder sted via et samarbejde mellem uafhængige forskere i og omkring universitetsmiljøerne i en række lande i EU, Nordamerika, Afrika, Sydøstasien og Australien. I Danmark er det Danmarks Tekniske Universitet, der er ansvarlig for undersøgelsen." |
|---|---|
| Physical Description: | 88 p. Digital |