| Summary: | DEIS = Diplôme d'État d'ingénierie sociale
Ce mémoire propose une lecture de la démarche qualité dans un C.H.R.S. par l'approche théorique de la régulation sociale. Outil de gestion dérivé, mais décalé de la loi 2002-2 imposant seulement une démarche d'évaluation, la démarche qualité fait l'objet d'une régulation conjointe entre les professionnels et les dirigeants. Cette régulation conjointe nécessite rencontre entre régulation autonome et régulation contrainte. Les nouvelles règles du jeu conçues conjointement de cette rencontre sont établies à partir de débats contradictoires, basés sur la professionnalité des acteurs de terrain d'une part et la volonté managériale de maîtriser les pratiques d'autre part. La cohérence du système n'est maintenue que par une articulation des différentes régulations limitant les situations anomiques engendrées à la fois par le trop plein et le déficit de règles. Cette cohérence est mise à mal par les questions éthiques que pose la démarche qualité. Elle ne peut se retrouver que si les règles ont un sens pour l'acteur, c'est-à-dire rattachées à un projet.
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